人がすべての返信を承認するAIサポートデスク

AIサポートデスクとは、作成支援機能が組み込まれたチケットシステムです。依頼はメールまたはWebフォームで届き、適切なキューのチケットになります。AIは各依頼を読み、振り分け、お客様が提供した方針、製品メモ、過去の回答などの情報を用いて返信の下書きを作成します。チームのメンバーが下書きを確認し、必要に応じて編集して承認します。その後に初めて送信されます。

管理を前提に設計しています。すべての返信には担当者の承認が必要なため、AIが単独で何かを送信することはできません。配信停止と悪用の報告は、それぞれ独立したフローで処理します。保存する内容はお客様と合意します。お客様がご自身でホストするものを含め、使用するAIモデルやプロバイダーを選択できます。

これは、お客様と無人で会話するチャットボットではありません。定型的な依頼に費やす時間を減らしつつ、発言内容については人が責任を持つ仕組みです。同じ形は、営業の問い合わせ、社内のヘルプデスク、共有受信箱にも応用できます。

まずは無料相談から始めます。現在、依頼がどのように届いているか、よくある質問は何か、誰が回答しているかをお聞かせください。下書きに適した部分と、完全に手作業のままにすべき部分を説明し、その後に書面で見積もりをお出しします。

一般的なプロジェクトは、一つのメールボックスまたはフォーム、そして少数のよく理解された質問の種類から始まります。下書きは、チームが信頼するまで通常の工程と並行して動作します。その後、範囲を段階的に広げます。初日から、すべての返信は人が承認します。それをいつ変更するかは、お客様が決めます。節約できる時間について、事前の約束はしません。お客様自身の依頼で測定します。