HiveGate の機能と進捗
インドの企業向けCRMです。問い合わせに依存する事業のためのものです。メールやWebサイトのフォームからのリードが、連絡先、商談、フォローアップとして自動的に登録されるため、入力ではなく承認だけで済みます。WhatsAppはテスト中です。「AIのみ」と表示された項目を除き、AIなしでも動作します。AIは入力作業を減らすだけです。
- 36 準備完了
- 22 テスト中
- 2 計画中
準備完了：構築済みで、当社の開発環境でテストに合格している。テスト中：構築済みで、テスト中。テストに合格しない機能は削除します。予定：まだ構築していない。期日は約束しません。
はじめに
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IT-Labsアカウントによる一つのサインイン
計画中お客様のチームは、IT-Labs の全製品で同じログインを使用します。パスキーまたは認証コードを利用できます。
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一つの質問で設定
準備完了業種を選ぶと、トレーダー、製造業者、代理店、サービス会社向けの既成のステージ、項目、ルールが設定されます。
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連絡先のインポートとエクスポート
準備完了古い一覧をExcelまたはCSVから取り込みます。列は自動で対応付けられ、ワンクリックで、表示されている連絡先の表計算ファイルを作成できます。
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すべての画面でヘルプ
準備完了各画面には、その用途と次に行うことが、簡単な操作ガイドとともに示されます。
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御社のプロフィール
テスト中御社の事業内容を入力するか、ウェブサイトから読み込みます。ご自身の文章が上書きされることはありません。
お問い合わせと連絡手段
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メール受信の取り込み
準備完了業務用メールボックスへのお問い合わせは、連絡先と案件になります。重複や、なりすましのメールは除外されます。
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Webフォームからのお問い合わせ
準備完了ウェブサイトのフォームからのリードは、すぐにCRMに届きます。
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WhatsApp Business の受信箱と返信（任意）
テスト中設定でオンにするまで表示されません。オンにすると、WhatsAppの問い合わせを取り込み、案件から返信できます。オフにしても、何も失われません。
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IndiaMART のリード
テスト中IndiaMART の購入リードが、コピー＆ペーストなしで届きます。
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承認または取り分けを行う新しい問い合わせの一覧
準備完了タップ一回でリードを承認、保留、または取り消しできます。
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どこからでも問い合わせを追加
準備完了電話や来訪を、どの画面からでも数秒で記録できます。
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許可された送信者とブロックされた送信者
準備完了送信者または送信元ドメイン全体をブロックするか、顧客を常に信頼します。各送信者には、全履歴を示すページがあります。
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経理向け: 銀行、税務、支払いのメールを分けて管理
テスト中銀行、税務ポータル、決済サービスからのメールは、リードやチケットではなく、一つの平易な一覧にまとめられます。送信者を証明できない偽メールは取り分けられ、今日の画面で警告されます。
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メールボックスのハンドラー、署名、変更と削除
準備完了各メールボックスへの回答担当者を選び、sales@またはsupport@として適切な名前と署名で返信します。また、停止する内容を平易に警告したうえで、メールボックスを修正または削除します。
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お使いのメールアプリから返信
テスト中スマートフォンのメールアプリから顧客に返信しても、その内容は商談に反映されます。
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同一人物
準備完了知っている人からフォームが届いた場合、1回タップするだけで、その人の記録に登録されます。
キャンペーン
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メールによるキャンペーン
テスト中平易なメールを1通書き、誰に届き、誰に届かないのか、その理由を確認し、ご自身で試してから、安全なペースでご自身のメールボックスから送信してください。
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投稿と広告用のリンク
準備完了投稿や広告用の短縮リンクを作成して自分で貼り付け、そのクリック数と、そこから届いたWebフォームの問い合わせを確認できます。
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どのキャンペーンでどのお客様を獲得したか
テスト中各キャンペーンに誰が反応したか、確実か見込みか、どの案件になりその案件が成約したかを確認できます。誤りがあれば修正できます。
販売とフォローアップ
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カンバン形式のパイプラインで管理する連絡先、会社、案件
準備完了案件を段階ごとに確認し、ドラッグして次の段階に進めます。
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案件ごとに一つのタイムライン
準備完了メール、WhatsAppメッセージ、通話、ステージ変更を一か所に集約します。
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タスクとフォローアップのリマインダー
準備完了すべての返信とフォローアップは記録に残ります。
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現在：今すぐ行うこと
準備完了順序付きの短いリスト。各行にその項目がある理由を示します。
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会話の流れに沿って変わるステータス
準備完了返信や顧客の回答によって商談が自動的に進み、その理由が示されます。ワンタップで取り消せます。成約と失注は、お客様のクリックで確定します。
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カスタムフィールド
準備完了製品、数量、都市など、御社の業務にとって重要な項目を追跡します。
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支払い用 QR コード付きの GST 見積もり（任意）
テスト中設定でオンにするまで表示されません。オンにすると、お客様がスキャンして支払えるPDF形式の正式なGST見積書を作成できます。オフにしても、何も失われません。
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案件金額と金額合計（任意）
テスト中設定でオンにするまで表示されません。オンにすると、各案件に金額を入力でき、ボードとレポートで合計されます。オフにすると、金額はどこにも表示されず、再度オンにすると金額が戻ります。
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お客様ごとの一ページ
準備完了会社の人、案件、チケット、そしてそこで起きたすべてのことを、一ページで確認できます。
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顧客コード
準備完了クライアントが既に持っている ID を保持するか、お客様のルールに沿った形式で作成します。他のシステムの ID は、その横に保持されます。
カスタマーサポート
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サポートチケット
テスト中サポート用のメールアドレスに届いたメールは、すぐに番号付きのチケットになります。新規または身元未確認の送信者からのメールには目印が付き、先に確認できます。ファイルを添付でき、レポートには初回返信までの時間が表示されます。
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チケットへの返信時間
準備完了チケットの種類ごとに返信の目標を設定します。HiveGateは、期限を過ぎる前に担当者に、次に予備の担当者にリマインドします。
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一つの問題、一つのチケット
準備完了同じ問題に関する二通目のメッセージは、未完了のチケットに統合されます。「解決済み」はワンタップで、「レポート」に件数が集計されます。
自動化
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プリセット付きの単純な「もし〜なら」のルール。固定または提案として設定できます
準備完了担当者の割り当て、段階の移動、タスクの追加、下書きの準備を行います。お客様がクリックするまで何も送信されません。ルールによって決まったことはそのまま決まったままで、チームが三回繰り返す修正は、ワンタップでルールになります。
AIヘルパー（任意）
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AIがリードの入力を代行します
テスト中名前、電話番号、会社、都市、製品、数量、予算はメッセージから読み取られます。
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各問い合わせのカテゴリー、優先度、要約
テスト中リードの内容と緊急度が一目で分かります。仕入先の営業や迷惑メールは取り分けられます。
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AIが確信できる場合にのみ適用される、提案された担当者とステージ
テスト中AIがどの程度確信を持つ必要があるかは、お客様が設定します。その基準を下回る場合、AIは提案するだけです。
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返信の下書きと案件の要約
テスト中準備済みの返信がお客様のクリックを待ち、日次の概要で、どの商談にお客様の対応が必要かを表示します。
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CRMに平易な言葉で質問
テスト中「Puneで1 lakh超の未完了の商談」のような質問をすると、一覧が表示されます。
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機能ごとにAIをオフにできます
準備完了信頼できるものだけを使ってください。すべての機能は手作業でも利用できます。
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ワンタップで推測を使う
準備完了AIが確信を持てない場合、その推測は項目の横に表示されたまま待機します。「これを使用」をタップすると採用されます。
レポート
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パイプライン、経路、成約または失注、応答時間
準備完了事業の受注元、クローズする案件、営業時間内にチームがどれくらい速く回答しているかを把握できます。CSV にエクスポートできます。
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取引が終了する理由
準備完了案件が成約または失注したとき、タップ一回で理由を入力でき、レポートには失注とその理由、まだ終わっていないものが表示されます。
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返信が誰からのものか、どのように分かりますか？
準備完了レポートでは、ここに届いた返信数、メールからのコピー、クライアントのメールで回答が示されたもの、そしてご自身のワンタップの印を、それぞれ分けて表示し、見えないものが何かも示します。
テレコーリング
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御社チーム向けのテレコーリング
準備完了設定でオンにし、発信リストをアップロードして公平に割り振ります。各発信者は「次へ」をタップするだけです。
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タップ一回での通話結果と折り返し
準備完了電話からの通話を、ワンタップで内容と次の折り返し予定として保存します。発信者には完全な番号は表示されません。
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ライブボードと通話レポート
準備完了今誰が通話中か、一人一日あたりの通話数と接続率、通話から成約した案件を確認できます。
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呼び出しルール、および電話事業者を通じた通話（任意）
テスト中架電前には、拒否リストの照合、架電時間の確認、同意の確認、スクラブチェックを行います。プロバイダーによる通話と録音は、有効にするまで非表示のままです。無効にしても失うものはありません。
チーム、電話、言語
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チームと閲覧できる範囲
準備完了設定でチームを作成します。担当者は自分の案件を、マネージャーはチームの案件を見られます。
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スマートフォンで動作
準備完了アプリのようにインストールして、現場でご利用いただけます。
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英語とヒンディー語
テスト中全員に、標準では平易な英語が表示されます。任意で、会社の設定でヒンディー語を有効にでき、その後、各利用者が英語またはヒンディー語を選べます。
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AIアプリ向けのAPIキー
準備完了いつでも取り消せるキーで AI アシスタントを接続します。
お客様のデータ
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各事業のデータを分けて管理
準備完了お客様のレコードは、システム上の他の事業者から隔離されています。
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エクスポート、消去、削除依頼、同意
テスト中お客様にデータを引き渡し、ご依頼に応じて消去し、STOP を尊重します。削除依頼は、期限を付けて「設定」の「プライバシー」に保留します。
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判断の全記録と保持期間の設定
準備完了各問い合わせがどのように振り分けられたかを確認し、メールの保存期間を選べます。
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各アドレスの取得元
準備完了アドレスがどのように連絡先に届いたかを確認し、人を失うことなくそのアドレスを外せます。
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ワンクリックの購読解除
テスト中キャンペーンメールには、そのアドレスへのキャンペーンメールを停止するリンクが含まれます。
HiveGate: AI の最前線
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AIがお客様の会社の口調で顧客に回答します
テスト中お客様は、いつでも貴社の回答をもとに、貴社の口調で返信を受け取れます。その返信が AI によるものであることも明記されます。
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人に引き継ぎ、チームには必要なものだけが表示されます
テスト中AIは、判断に迷う場合、顧客が不満を示している場合、金銭や法的な問題が生じた場合、または担当者を求められた場合に、チャットをお客様のチームに引き継ぎます。チームはそれらのやり取りのみを確認でき、AIの各回答を事前に承認することもできます。
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サイト向けのウェブサイトチャット
テスト中お客様自身のWebサイト上のチャットボックス。訪問者はAIと、必要に応じてお客様のチームと会話できます。
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お客様の言語と英語で返信
計画中顧客は自分の言語で回答を受け取り、御社のチームは英語でその内容を確認できます。
AIあり・なし
HiveGate は、AI のみと明記された項目を除き、AI を使わなくても動作します。AI は事業ごとのオプションで、いつでもオン・オフを切り替えられます。
追加で一つだけAIが必要: 平易な言葉でCRMに質問します。ルールの提案もAIによるものです。
AIはIT Labsの独自AIサービス上で動作します。
AIなしで同じ作業 43
- IT-Labsアカウントによる一つのサインイン計画中
- 一つの質問で設定準備完了
- 連絡先のインポートとエクスポート準備完了
- すべての画面でヘルプ準備完了
- どこからでも問い合わせを追加準備完了
- 許可された送信者とブロックされた送信者準備完了
- 経理向け: 銀行、税務、支払いのメールを分けて管理テスト中
- メールボックスのハンドラー、署名、変更と削除準備完了
- お使いのメールアプリから返信テスト中
- 同一人物準備完了
- メールによるキャンペーンテスト中
- 投稿と広告用のリンク準備完了
- どのキャンペーンでどのお客様を獲得したかテスト中
- カンバン形式のパイプラインで管理する連絡先、会社、案件準備完了
- 案件ごとに一つのタイムライン準備完了
- タスクとフォローアップのリマインダー準備完了
- 現在：今すぐ行うこと準備完了
- 会話の流れに沿って変わるステータス準備完了
- カスタムフィールド準備完了
- 支払い用 QR コード付きの GST 見積もり（任意）テスト中
- 案件金額と金額合計（任意）テスト中
- お客様ごとの一ページ準備完了
- 顧客コード準備完了
- チケットへの返信時間準備完了
- 一つの問題、一つのチケット準備完了
- 機能ごとにAIをオフにできます準備完了
これがスイッチそのものです。
- ワンタップで推測を使う準備完了
- パイプライン、経路、成約または失注、応答時間準備完了
- 取引が終了する理由準備完了
- 返信が誰からのものか、どのように分かりますか？準備完了
- 御社チーム向けのテレコーリング準備完了
- タップ一回での通話結果と折り返し準備完了
- ライブボードと通話レポート準備完了
- 呼び出しルール、および電話事業者を通じた通話（任意）テスト中
- チームと閲覧できる範囲準備完了
- スマートフォンで動作準備完了
- 英語とヒンディー語テスト中
- AIアプリ向けのAPIキー準備完了
お客様ご自身の AI アプリ向けです。HiveGate 独自の AI を有効にしているかどうかには左右されません。
- 各事業のデータを分けて管理準備完了
- エクスポート、消去、削除依頼、同意テスト中
- 判断の全記録と保持期間の設定準備完了
- 各アドレスの取得元準備完了
- ワンクリックの購読解除テスト中
AI によって速くなります（手作業でも可能）12
- 御社のプロフィールテスト中
アシスタントを設定すると、御社のウェブサイトからプロフィールが自動入力されます。
- メール受信の取り込み準備完了
AIを使う場合、お名前、会社名、お問い合わせ内容はメールから自動入力されます。使わない場合、空欄はご自身で入力します。
- Webフォームからのお問い合わせ準備完了
AIを使う場合、フォームの自由記述を読み取って空欄を埋めます。使わない場合、ご自身で入力します。
- WhatsApp Business の受信箱と返信（任意）テスト中
AIを使う場合、お問い合わせ内容はメッセージから自動入力されます。使わない場合、空欄はご自身で入力します。
- IndiaMART のリードテスト中
AIを使う場合、お問い合わせ内容はリードのメッセージから自動入力されます。使わない場合、空欄はご自身で入力します。
- 承認または取り分けを行う新しい問い合わせの一覧準備完了
AIを使う場合、各お問い合わせは入力済みの状態で届くため、主に承認するだけで済みます。使わない場合、空欄を埋めてから承認します。
- サポートチケットテスト中
AIを使う場合、顧客情報はメールから読み取られます。使わない場合、ご自身で追加します。チケット、番号、マークの動作は同じです。
- プリセット付きの単純な「もし〜なら」のルール。固定または提案として設定できます準備完了
AIを使う場合、「返信の下書きを作成」ルールがテキストを作成します。使わない場合、下書きにはお客様ご自身の文章または当社の標準文を使用します。
- AIがリードの入力を代行しますテスト中
AIなしでは、これらの情報はご自身で入力します。
- 各問い合わせのカテゴリー、優先度、要約テスト中
AIを使う場合、各お問い合わせは自動で仕分けされます。使わない場合、ご自身で一件ずつ読んで仕分ける必要があり、書面での要約もありません。
- AIが確信できる場合にのみ適用される、提案された担当者とステージテスト中
AIなしでは、担当者とステージはご自身で選ぶか、条件分岐ルールを使用します。
- 返信の下書きと案件の要約テスト中
AIを使う場合、返信の下書きと日次サマリーが自動で作成されます。使わない場合、返信はご自身で作成し、サマリーには単純な件数が表示されます。
AIのみ5
- CRMに平易な言葉で質問テスト中
AIなしでは、この機能はありません。代わりに一覧、フィルター、レポートをご利用ください。
- AIがお客様の会社の口調で顧客に回答しますテスト中
AIなしでは、この機能はありません。現在と同様に、御社のチームが回答します。
- 人に引き継ぎ、チームには必要なものだけが表示されますテスト中
AIなしでは、この機能はありません。現在と同様に、御社のチームが回答します。
- サイト向けのウェブサイトチャットテスト中
AIなしでは、この機能はありません。現在と同様に、御社のチームが回答します。
- お客様の言語と英語で返信計画中
AIなしでは、この機能はありません。現在と同様に、御社のチームが回答します。